Du hast als Verkäufer, Dienstleister, Geschäftstreibender etc. die Verantwortung für deine Kunden. Sie kommen zu dir, weil sie etwas wollen. Was sie wirklich brauchen, wissen sie (noch) nicht – dafür bist du da. Wenn du sie nur zufriedenstellst mit dem, was sie wollen, braucht dich bald keiner mehr. Hör dir an, wie du es schaffst, dass deine Kunden nie mehr woanders kaufen wollen als bei dir. Sei kein lebender Bestellschein, sorge für Begeisterung statt Zufriedenheit!

In Führungsgesprächen wird oft gefragt: „Lieber Mitarbeiter, was erwartest du von mir?“ Das ist das Schlimmste, was ein Chef/eine Chefin tun kann! Es ist nämlich egal, was sich jemand von dir erwartet. Erwartungen sind aufgeschobene Enttäuschungen. Welche Fragen stattdessen sinnvoll sind, um herauszufinden, was deine Mitarbeiter von dir als Chef brauchen und wie du sie wirklich unterstützen kannst, erfährst du in dieser Folge.

Wir befinden uns in einer Hochinflationsphase, überall steigen die Preise, die Kunden beschweren sich. Ausbaden müssen es die Verkäufer. Wie können sie die Preiserhöhungen argumentieren? Stopp: Es geht nicht um den Preis! Es geht um Wert und Wertvorstellungen – vor allem deine eigenen. Wie genau sie dir dabei helfen, neue Preise durchzusetzen, hörst du in dieser Folge.

Viele Branchen haben in der jüngeren Vergangenheit mit Markteinbrüchen zu kämpfen gehabt. Die Preise sind gestiegen, es kam zu Lieferengpässen, Kunden kauften weniger, Hotels waren schlecht gebucht. Wie soll man damit umgehen? Fokussiere dich nicht auf den Markt. Wenn der Markt es gerade nicht hergibt, kreier‘ dir deinen eigenen! Was damit gemeint ist und mit welcher Einstellung es dir gelingen kann, hörst du in dieser Folge.

Es ist eine Frage, die sich jeder Verkäufer, Selbstständige oder Unternehmer einmal stellt. Und zwar dann, wenn das Geschäft nicht läuft, wenn die Kunden ausbleiben. Ich habe mir diese Frage nie gestellt. Es ging und geht nämlich nicht darum, dass ich an Kunden komme. Sondern dass die Kunden an mich kommen. Und das Rezept dafür heißt Aufmerksamkeit. Wie du sie kriegst und was du dafür tun kannst, erfährst du in dieser Folge.

Denken löst keine Probleme, das Denken ist das Problem! Gemeint ist, über etwas nachzugrübeln, sich den Kopf zu zerbrechen und am Ende doch nicht zu wissen, was man tun soll. Wir fühlen uns wie ohnmächtig – ohne Handlungsmacht. Trotzdem versuchen wir immer wieder, kniffelige Situationen so zu lösen. Diese Folge handelt davon, was du konkret machen kannst, um nicht den Umständen zum Opfer und von einer Ohnmacht in die nächste zu fallen.

Kritik ist ein spannendes aber auch heikles Thema. Niemand wird gerne kritisiert. Ich bin der Meinung, jeder hat Kritik verdient! Ein Kritikgespräch ist eine Art Erfolgskontrolle und neben Feedback ein wichtiges Führungswerkzeug. Wie du so ein Gespräch führen kannst, sodass sich etwas ändert, und wie dein Gegenüber davon profitiert, sich geschätzt anstatt getadelt fühlt, das erfährst du hier.

Die meisten von uns schätzen sachliche, formelle und nüchterne Verhandlungen. Wer die besseren Argumente hat, gewinnt, ob es um eine Gehaltserhörung oder das Wochenendprogramm geht. Doch hinter jeder Verhandlungsposition stecken Menschen mit Bedürfnissen – die unbefriedigt bleiben, wenn wir uns mit Zahlen, Daten und Fakten „bewaffnen“. Hör dir an, weshalb das perfekte Verhandlungsergebnis nicht davon abhängen, sondern worum sich eine Verhandlung stattdessen drehen sollte!

Verkäufer sollen immer das meiste bei ihren Kunden herausholen. Sie sollen ihre Verkaufsfrequenz steigern, sagt der Chef. Falsch. Sie sollen die Kauffrequenz beim Kunden steigern, sage ich. Denn Frequenz bedeutet Schwingungszahl. Wie Verkäufer so in Schwung kommen, dass sich automatisch die Schwingung beim Kunden erhöht und sie dadurch bessere Umsätze erzielen können, davon handelt die heutige Folge.