Die Kunden zum Reden bringen, am Telefon

Es braucht keinen Telefonleitfaden für erfolgreiche Kundentelefonate. Überlege dir stattdessen zwei oder drei Fragen, die du an den Kunden stellen möchtest. Dann kommt dieser quasi wie von alleine ins Reden. Wenn du verklemmt bist, merkt das der Kunde.